Embora haja muitos rumores sobre o ChatGPT e sua potencial utilização em atendimento ao cliente, redação e pesquisa, é importante entender que as expectativas devem ser mantidas em cheque. A inteligência artificial (IA) tem um enorme potencial, mas ainda há limites para o que ela pode alcançar em termos de serviços financeiros.
As instituições financeiras (IFs) têm grande responsabilidade em garantir a segurança dos ativos de seus clientes, cumprir obrigações legais, como requisitos de conhecimento do cliente (KYC) e medidas anti-lavagem de dinheiro (AML), e minimizar o risco de fraude. Embora o ChatGPT e o GPT-4 possam ser poderosas ferramentas tecnológicas, ainda existem 5 grandes desafios que eles não podem enfrentar no setor financeiro:
1. Verificações de conformidade
Como parte essencial do mundo dos serviços financeiros, a conformidade com as regulamentações é fundamental para a estabilidade do setor. As IFs precisam empregar especialistas em conformidade para avaliar as regras em evolução, determinar estratégias e fornecer supervisão constante para garantir que as normas sejam atendidas com precisão. Embora a IA ajude na monitoração das atividades suspeitas dos clientes, o Chat GPT e o GPT 4 não podem ajudar no processo decisório crucial.
2. Tomada de decisões de subscrição de crédito
As decisões sobre a subscrição de crédito são especialmente arriscadas para as IFs, que precisam ter máxima cautela para garantir que os clientes sejam avaliados de maneira justa e que os limites de crédito adequados sejam estabelecidos. Para isso, as IFs precisam empregar especialistas capazes de avaliar o risco, análisar tendências de mercado e escolher políticas de crédito adequadas. A IA pode ajudar na análise de dados, mas a tomada de decisões depende de percepção humana.
3. Aperfeiçoamento da experiência do usuário
Ao abrir uma conta, os clientes esperam uma experiência rápida e sem complicações. As IFs utilizam verificação de identidade por telefone e verificação de documentos para garantir a precisão das informações fornecidas pelos clientes. No entanto, se surgirem problemas pós-abertura de conta, os clientes esperam uma resposta pronta e oportuna de um representante qualificado da IF.
4. Desenvolvimento de novos produtos financeiros
Criar novos produtos financeiros requer habilidades criativas e uma compreensão profunda do mercado e do ambiente regulatório. Embora o Chat GPT e o GPT 4 possam fornecer insights e sugestões com base na análise de dados, não podem substituir completamente os designers humanos.
5. Abordagem de crises como ataques fraudulentos
Embora a IA possa ajudar com interações com clientes, perguntas rápidas e fornecimento de instruções sobre materiais de suporte durante uma crise como um ataque de fraude, é importante contar com orientação humana para assegurar que todas as ações a serem tomadas estejam dentro dos regulamentos legais e de conformidade.
No futuro, é possível que o Chat GPT, GPT 4 e suas atualizações provem ser uma ferramenta importantíssima para as IFs. Entretanto, elas não podem substituir todas as habilidades críticas desempenhadas por profissionais humanos nessa indústria. Uma abordagem bem equilibrada incluiria a combinação entre automação e toque humano garantindo o sucesso a longo prazo e trazendo valor aos clientes de maneira rápida e consistente.